在竞争激烈的21世纪世界市场中，几乎每个企业现在都认识到客户体验的影响。与不太遥远的过去所适用的不同，过去只强调产品/服务的效率，今天，客户体验业务无疑是希望提高竞争优势的公司的基本考虑因素。

但到底什么是客户体验？

客户体验是客户与公司和品牌互动时的所有体验的总和。客户体验包括广告、品牌、销售、客户服务和客户支持领域的许多元素。它是关于我们发出的信息，我们投放市场的产品，我们的销售方式以及之后发生的事情，我们如何作为团队一起工作，管理层的领导方式。

万物互联

我们生活在一个数字互联的世界中这一事实应该被夸大其词。然而，现实情况是，我们为业务制定战略和实施的方式往往会忽视这一事实。没有线上和线下的世界。有一个世界无时无刻不在相连。因此，客户体验是相互关联的，应该能够以无缝的方式融合和推动交互。

需要什么？

最终的游戏是能够与我们的客户沟通和互动，用亚里士多德的话来说，这些体验的“整体”大于所有这些体验的总和。
为此，我们需要在整个公司内以统一的方式学习、理解和行动。

对于大多数公司来说，这种追求是要求快速采用创新，实施动态战略，有时还要彻底改革长期存在的公司政策和组织文化。将这些看似可扩展的企业数字化转型议程片段捆绑在一起成为一项艰巨的任务，通常过于复杂且成本密集，无法在本地进行编排。最后，可能出现的情况是，这些企业屈服于其局限性，或者它们在财务上处于活跃状态;将任务外包给第三方顾问——根据经验，第三方顾问更多的是空谈而不是走路。

亨利·福特的方式

“如果你把它分成小工作，没有什么特别困难的”——亨利福特。

事实上，很少有挑战在分成更小的部分时保持其令人生畏的外观 - 改善客户体验的业务也不例外。将协调企业数字化转型的独特挑战分类为更小、更简单和更具可扩展性的项目，可以显著降低其感知的复杂性。这些大型项目不仅在规划方面更容易进行，而且资金成本更低，管理更方便。作为一个额外的优势，较轻的可扩展项目意味着企业不必竭尽全力和便利 - 通常，只需对公司常规时间表和预算进行轻微修改就足以适应过度实施。

这些项目的战略实施，就像拼图一样，将逐步建立公司全面数字化转型的目标，并进而改善客户体验的整体前景。所需要的只是公司的目标、目标和雄心壮志的清晰清单，并以计划如何实现这些既定目标的详细架构为后盾。

然而，值得注意的是，要使战略实施真正具有“战略意义”，它必须由行业资深人士精心策划，他们精通与数字通信转型相关的项目规划和执行的基本知识。